Devoluciones y Garantías
Vigente a partir del 1 de enero de 2025
En Bonek Medical Supply nos comprometemos a entregar productos en óptimas condiciones. Si por alguna razón su pedido no cumple con lo esperado, cuente con nuestra política de devoluciones para resolverlo de forma ágil y transparente.
Plazo para solicitar devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción confirmada del pedido. Pasado este plazo no se podrá procesar la devolución, salvo que exista un defecto de fabricación cubierto por garantía del fabricante.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
- ✓Empaque original intacto, sin haber sido abierto ni manipulado.
- ✓Sello de esterilidad o sello de seguridad sin romper (cuando aplique).
- ✓Sin signos de uso, humedad, daño o alteración.
- ✓Fecha de caducidad vigente al momento de la devolución.
- ✓Acompañado de su comprobante de compra (número de pedido o factura).
Causales válidas de devolución
Producto incorrecto
Se envió un artículo distinto al solicitado. Bonek cubre el costo de recolección y el reenvío del artículo correcto sin cargo adicional.
Producto dañado en tránsito
El artículo llegó con daño evidente causado durante el transporte. Se requiere fotografía del empaque y del producto al momento de la recepción.
Defecto de fabricación
El producto presenta un defecto atribuible al fabricante. El plazo de garantía puede extenderse conforme a las condiciones del fabricante; consulte con nuestro equipo.
Proceso de devolución
- 1
Contactar a soporte
Envíe un correo a contacto@bonek.com.mx indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- 2
Evaluación y autorización
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y le confirmará si la devolución procede, junto con las instrucciones de envío.
- 3
Envío del producto
Una vez autorizada, el cliente deberá enviar el producto con el embalaje original. En casos de error nuestro o daño en tránsito, Bonek coordinará la recolección sin costo.
- 4
Resolución
Al recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso (crédito en cuenta o al método de pago original) o el reenvío del artículo correcto, según la causal y preferencia del cliente, en un plazo de 5 días hábiles.
Productos no sujetos a devolución
Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de materiales estériles con empaque abierto, reactivos ya utilizados, ni artículos de un solo uso sin su sello original.